FOIRE AUX QUESTIONS
Commandes
Est-ce possible de parler à un conseiller ?
Oui, bien sûr! Notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 418-872-1773 durant nos heures d’ouverture ou nous écrire via notre formulaire de contact. Un membre de notre équipe vous répondra rapidement.
Est-ce que vous offrez des commandes sur mesure ?
Absolument! Nous pouvons adapter plusieurs de nos produits à vos besoins spécifiques (ex: longueurs de corde, projets forestiers personnalisés, etc.). N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet.
Est-ce que c'est possible de mettre des articles de côté ?
Oui, il est possible de réserver des articles, soit en magasin ou par téléphone. Nous pouvons mettre des articles de côté pour vous si vous souhaitez venir les chercher plus tard. Veuillez noter que les articles réservés non payés seront remis en inventaire si la cueillette n’est pas effectuée dans un délai de deux semaines.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Non, les frais de livraison s’affichent automatiquement au moment de finaliser votre commande. Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone pour des informations supplémentaires.
Est-il possible de modifier une commande ?
Il est possible de modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée par notre équipe et expédiée depuis notre entrepôt. Pour effectuer une modification, veuillez nous contacter par téléphone uniquement. Veuillez noter que des frais de livraison ou de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer selon la nature de la modification demandée.
Que se passe-t-il si mon colis est volé après la livraison ?
Nous comprenons que les vols de colis peuvent survenir, c’est pourquoi nous offrons la possibilité d’expédier les commandes avec signature à la livraison, une option que nous recommandons fortement. Cependant, si vous choisissez la livraison sans signature, Équipements Techno-For ne peut être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de tout dommage survenu après que le colis a été livré à l’adresse indiquée. Pour plus de sécurité, veuillez opter pour la livraison avec signature ou assurez-vous que quelqu’un puisse réceptionner le colis à votre adresse.
Garanties, remboursements et échanges
Est-ce que vos produits sont couverts par une garantie ?
Oui, une garantie du fournisseur s’applique selon l’item. Toutefois, celle-ci ne couvre pas l’usure normale, l’usage abusif ou les bris accidentels. Des questions? Contactez-nous!
Quelle est votre politique d’échanges ?
Les échanges et remboursements sont possibles dans les 14 jours suivant l’achat, pour les items neufs et non utilisés. Les commandes spéciales et les articles endommagés ne peuvent pas être retournés. Les remboursements se font via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour les commandes en ligne, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez effectuer un retour en magasin ou nous contacter pour plus de détails.
Autres questions
Quelle est l’origine de vos produits ?
Nos produits proviennent de divers fournisseurs soigneusement sélectionnés. Certains sont conçus localement, afin d’être parfaitement adaptés à nos conditions et aux besoins spécifiques de notre clientèle. D’autres sont issus de partenaires spécialisés à l’échelle internationale, lorsque cela permet d’offrir une qualité supérieure ou un prix plus compétitif.
Puis-je faire une commande avec cueillette en magasin?
Oui, il est toujours possible de passer une commande pour ramassage en magasin. Cette option est directement offerte sur notre site web dans la section «Panier». Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter par téléphone ou par message.
Quels sont vos délais d'expédition ?
La majorité de nos commandes sont expédiées dans un délai de 72 heures ouvrables. Veuillez noter qu’une fois le colis expédié de notre entrepôt, nous ne pouvons être tenus responsables des délais de livraison imputables au transporteur.
Offrez-vous la livraison à l’international ?
Oui, nous offrons la livraison à l’international. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination et le poids de la commande. Les droits de douane et frais d’importation ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison. Ces frais sont entièrement à la charge du client. Pour connaître les options et les coûts, n’hésitez pas à nous écrire ou à nous téléphoner.
Est-ce que des particuliers peuvent commander chez Techno-For?
Oui, les particuliers peuvent commander sur notre site. Cependant, veuillez noter que plusieurs produits sont destinés exclusivement à un usage professionnel. Ils doivent être utilisés par des arboriculteurs ou d’autres professionnels formés et qualifiés, capables d’inspecter leur équipement et de juger de son adéquation à l’environnement dans lequel il sera utilisé. Cependant, nous avons une offre de produits destinés aux particuliers. Venez- nous voir en magasin!
Offrez-vous des présentations d’équipement ?
Oui, il est possible de nous téléphoner ou de vous présenter directement en magasin pour planifier ou demander une présentation. L’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous offrir une présentation personnalisée de l’équipement et de vous guider selon vos besoins.